Wie eskaliert man richtig?
Der Weg zum Erfolg ist oft gepflastert mit deiner Leidenschaft, Überzeugung und einer gesunden Dosis daran, das Richtige für dein Unternehmen zu tun. Auch wenn das bedeutet, ein gewisses Risiko einzugehen. Das führt oft zu einem Zusammenprall von Köpfen und Persönlichkeiten, und um einen größeren Konflikt zu lösen, ist es manchmal nötig, den unangenehmen Schritt der Eskalation zu gehen.
Das Drama endet in vielen Fällen mit einem ungünstigen Ergebnis. Doch was, wenn das nicht so sein muss? Heute sprechen wir darüber wie man richtig eskaliert.
Lassen Sie uns zunächst definieren, was eine Eskalation ist. In welchen Situationen müssen wir typischerweise eskalieren?
Vielleicht müssen Sie einige Herausforderungen lösen, sich mit einer anderen Abteilung einigen, und es scheint einfach nicht möglich zu sein. Irgendwann im Prozess haben Sie eine AHA-Moment Und du hast erkannt: wenn du von deinem Weg abweichst, erreichst du womöglich deine Ziele nicht. Und wenn die andere Seite das Gleiche tun würde, erreicht sie ihre Ziele auch nicht. Eine große Herausforderung für beide. Und das geht so nicht. In der Folge bekommen Menschen womöglich keinen Bonus, und Reputationen können Schaden nehmen.
Wenn die Situation nicht mehr lösbar ist, brauchen wir eine Eskalation.
Was in Unternehmen häufig passiert, ist, dass Eskalation als Drohung verwendet wird. Ja, ich werde das eskalieren. Wenn du nicht einverstanden bist, gehe ich zu deiner Führungskraft. Das führt dazu, dass Beziehungen beschädigt werden. Wenn wir in die nächsten Monate oder Jahre schauen: das nächste Mal, wenn wir mit der gerade übergangenen Person interagieren müssen, wird das wahrscheinlich nicht sehr angenehm.
Ich meine, wie würdest du dich in Gegenwart von jemandem verhalten, der dein Leben ziemlich herausfordernd macht, weil er über deinem Kopf eskaliert? Das muss nicht so sein.
Was ist also ein sauberer, produktiver Eskalationsprozess?
Ein sauberer und produktiver Eskalationsprozess bedeutet, dass wir gemeinsam eskalieren, und das erfordert eine gewisse Stärke und Größe der Person, um anbieten und ausführen zu können.
Schritt Nummer eins : Sobald du erkannt hast, dass eine gemeinsame Lösung deinen Zielen oder den Zielen der anderen Person schadet und im aktuellen Rahmen wirklich nicht möglich ist, müsst ihr beide das ansprechen und sagen, wie ihr es jeweils seht. Sag "Ich verstehe, was du meinst. Ich verstehe, warum du dich nicht in meine Richtung bewegen kannst, weil du deine Ziele dann nicht erreichst. Und ich hoffe, du siehst, dass ich mich auch nicht in deine Richtung bewegen kann, weil ich sonst meine Ziele und KPIs nicht erreiche. Im Grunde haben wir aktuell keinen Rahmen, in dem wir das lösen können."
Schritt Nummer zwei : Bring eine 'Ich'-Botschaft mit positiver Absicht ein. Erklär der anderen Person, dass du möchtest, dass sie ihre Ziele erreicht, und du eine Lösung finden willst. Eine Lösung, die kurz- und langfristig auch für sie funktioniert, wenn sie bereit wäre, gemeinsam mit dir zu eskalieren.
Schritt Nummer drei : Erklär den Eskalationsprozess aus deiner Perspektive. Biete einen Zeitrahmen an, in dem die Eskalation stattfinden könnte, und schlage vor, wie ihr gemeinsam eskalieren könnt. Im Idealfall geht ihr mit Lösungen ans nächste Level Management. Gut durchdachten Lösungen. Das Management könnte helfen, die Ziele einer Abteilung anzupassen, dem bestehenden Plan zusätzliche Ziele hinzufügen oder Ressourcen umverteilen. Diskutiert
Schauen wir uns die Perspektive der übertriebenen Eskalation an und was dort passieren kann, wenn wir die ursprüngliche Version der Eskalation über jemanden wählen oder dies sogar als Drohung verwenden. Der Moment, in dem du zu deinem Anführer oder zu seinem Anführer gehst und eskalierst, lässt das die andere Person nicht nur schlecht aussehen und stellt sie vor eine Herausforderung, sich rechtfertigen zu müssen. Es wirft auch ein schlechtes Licht auf Sie als Führungskraft, weil es zeigt, dass Sie nicht in der Lage sind, herausfordernde Probleme am Arbeitsplatz zu lösen.
Auch wenn Sie diese Eskalation gewinnen können – für eine lange Zeit wird sie immer noch ein schlechtes Licht auf Sie werfen. Es ist immer wertvoller, sich mit seinem Gegenüber abzustimmen und gemeinsam positiv zu eskalieren.
In unseren Leadership-Trainings legen wir großen Wert darauf, Führungskräften ein Mindset echter Zusammenarbeit zu vermitteln und ihnen die richtigen Kommunikations-Skills für die Umsetzung an die Hand zu geben. Das spart enorm viel Zeit in Meetings, bei der Abstimmung mit anderen, beim Lösungen finden und beim Lösen selbst der anspruchsvollsten Themen.
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