Immersives Payment-Training, das auf dein Unternehmen zugeschnitten ist

Wie jeder Fintech-Gründer bestätigen wird: Die vier Ps des Marketings – Price, Product, Placement und Promotion – sind in der sich ständig wandelnden Payment-Branche heute noch relevant.

Die klassischen vier Ps sind wichtig. Den echten Unterschied macht aber herausragender Service. Wie deine Mitarbeitenden mit Prospects und Kunden interagieren

An Ratschlägen, wie man ein erstklassiges Payment-Team entwickelt, mangelt es nicht. Das wirkungsvollste und augenöffnendste Prinzip, das wir je gehört haben,

Behandle deine Mitarbeitenden wie du möchtest, dass sie es tun gegenüber deine Kunden.

Anders gesagt: Setze den Standard für Customer Engagement durch echte Erfahrung. Wenn du willst, dass deine Mitarbeitenden erstklassigen Service liefern, behandle

So einfach das klingt: Ein High-Performance-Team aufzubauen, ist leider nicht so einfach. Deshalb haben wir skizziert, wie Fintech-Führungskräfte

 

Wie sieht dein Prozess aus? Würdest du sagen, dass dein Sales-Team ausreichend auf die Kommunikation mit Kunden vorbereitet ist? Wie wirkt sich ihre Bereitschaft deiner Meinung nach auf deine Kundenbeziehungen aus?

In einer idealen Welt wäre Ihr Unternehmen mit branchenweit anerkannten Zahlungsprofis ausgestattet, die Ihre Produkte/Lösungen in- und auswendig kennen. Leider kann das Erreichen dieses Punktes ein mühsamer und zeitaufwändiger Prozess sein.

Schnell wachsende Fintechs haben ohnehin viele bewegliche Teile und sich wandelnde Bedürfnisse. Produkte werden entwickelt, KPIs müssen erfüllt werden, Kunden gewonnen. richtig Onboarding von Talenten kann untergehen. Ganz zu schweigen von kontinuierlichem Training und Skill-Development.

Bevor du eine Kultur des erstklassigen Kundenservice aufbauen kannst, musst du erst eine Kultur des erstklassigen Mitarbeitende Service.

Deine Mitarbeitenden wollen wertgeschätzt werden. Tatsächlich ist es der wichtigste Faktor für Arbeitszufriedenheit gleichauf mit dem Gefühl von Zugehörigkeit. "Wert" bedeutet meist Anerkennung und Entwicklung. Das beginnt damit, ihnen die richtigen Tools, Ressourcen .

Es wird schwer, einen erfolgreichen Payment-Gründer oder CEO zu finden, der Payment Training für unwichtig oder unnötig hält. In der Theorie ist Training

Wir haben deshalb ein paar Fragen zusammengestellt, die dir helfen, das bestehende Payment Training und die Prozesse deines Unternehmens zu bewerten.

 

1. Wie wirken sich deine aktuelle Employee Experience, das Payment Training und der Onboarding-Prozess auf die Gewinnung und Bindung deiner Kunden aus?

Fast 60%der Mitarbeitenden geben an, gar kein Training am Arbeitsplatz zu haben. Sie bringen es sich stattdessen selbst bei. Genauso besorgniserregend: Mehr als vier von zehn neuen Führungskräften sagen, Das ist kein Erfolgsrezept.

Sich selbst überlassen, verlieren Mitarbeitende nicht nur Zeit beim Erlernen ihrer Rollen, sondern tun sich auch schwer, Performance-Erwartungen zu erfüllen.

Wie sieht also Ihr Prozess aus? Würden Sie sagen, dass Ihr Vertriebsteam ausreichend auf die Kommunikation mit Kunden vorbereitet ist? Wie wirkt sich ihre Bereitschaft Ihrer Meinung nach auf Ihre Kundenbeziehungen aus?

 

2. Wie könnte die Verbesserung von Employee Experience, Onboarding-Prozess und Payment Training die Produktivität in deiner Organisation beeinflussen?

Im Payment-Bereich braucht ein typischer neuer Sales-Hire rund 9 bis 12 Monate, um in die Rolle zu wachsen und sich sachkundig genug zu fühlen, um Kundenaccounts souverän zu betreuen.

Stell dir vor, du könntest diese Lernkurve halbieren. Was würde das für deine Win-Rates, die Mitarbeiterzufriedenheit und deine Umsatzziele bedeuten?

 

3. Inwieweit prägen die Produkt-Expertise und das Branchenwissen deiner Mitarbeitenden die Customer Experience?

Tiefes Wissen und Verständnis der Produkte wirken sich direkt auf Win-Rates, Deliverables und die gesamte Customer Experience aus, besonders

Kein Team gewinnt 100 % seiner Chancen, aber es ist von Vorteil, es zu erkunden warum du gewinnst und verlierst. Könnten unzureichende Schulung und fehlendes Kundenvertrauen die Ursache sein? Sind deine Sales-Teams in der Lage,

 

4. Welche Analytics nutzt du, um die Effektivität deiner aktuellen Onboarding- und Trainingsmethoden zu bewerten?

Quantitative Daten aus Sales-Zahlen sind hilfreich. Übersieh aber nicht das direkte, qualitative Feedback aus deinem Sales-Team und von deinen Produktentwicklern.

Wie effektiv sind Ihre Onboarding- und Zahlungsschulungsprogramme? Wann haben Sie sie das letzte Mal bewertet? Welche Art von Feedback erhalten Sie von neuen Vertriebsmitarbeitern und Produktentwicklern?

 

Immersive Zahlungsschulungen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind

Erstklassiges Onboarding bringt ein erstklassiges Sales-Team hervor. Die meisten Fintechs nutzen aber einen von zwei Onboarding-Ansätzen: Sie verlassen sich entweder auf generische

Ersteres ist aus übergeordneter Perspektive bequem und informativ. Payment Training ist aber keine One-size-fits-all-Lösung, weil

Letzteres ist persönlicher, belastet aber bestehende Sales-Führungskräfte stark, weil sie die Opportunitätskosten abwägen müssen: Zeit in das Training neuer Hires investieren versus Sales verfolgen. Ein halbherziges Programm führt typischerweise zu halb entwickelten Mitarbeitenden.

In einer idealen Welt wäre dein Unternehmen mit branchenweit anerkannten Payment-Profis ausgestattet, die deine Produkte und Lösungen in- und auswendig kennen. Leider kann der Weg dorthin mühsam und zeitaufwendig sein.

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