Die Fintech-Branche bewegt sich in rasantem Tempo. Anpassung an Kundenpräferenzen. Neue Features ausrollen, um vorne zu bleiben (oder relevant). Nicht nur schnell, sondern auch profitabel wachsen. Das sind heute große, dauerhafte Aufgaben für Fintech-Unternehmen.
Das wiederum setzt Unternehmen, und vor allem ihre Mitarbeitenden, unter enormen Performance-Druck. Druck am Arbeitsplatz zeigt sich in verschiedenen Formen: knappe Deadlines, unerwartete Änderungen am Lieferumfang, fehlende Ressourcen, Out-of-Scope-Projekte und zwischenmenschliche Konflikte.
Leider werden diese Herausforderungen nicht verschwinden. Als Fintech-Führungskraft kannst du Rückschläge und Konflikte nicht verhindern. Alles andere wäre unrealistisch.
Die Verantwortung liegt aber auf deinen Schultern, sicherzustellen, dass dein Team vorbereitet ist, Hindernisse zu meistern, sobald sie auftauchen. Dafür brauchst du, sofern noch nicht geschehen, eine durchdachte und umgesetzte Team-Resilienz-Strategie.
Andernfalls wächst die Gewinn- und Verlustrechnung deines Unternehmens schneller, als die interne Kapazität mit Wandel und Druck umgehen kann. Ein potenziell verheerendes Szenario.
Wie du als Fintech-Führungskraft Team-Resilienz aufbaust
Fintech-Unternehmen sind oft voller Talente. Aber letztlich bestimmt das Business-Umfeld den Erfolg. Du könntest alle richtigen
Hier sind neun Wege, mit denen Fintech-Führungskräfte die Team-Performance verbessern, Empowerment im Team verbreiten und übergeordnete Unternehmensziele erreichen.
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Erkennen Sie die Kapazität an und bewerten Sie Einschränkungen.
Eines der häufigsten internen Probleme bei Fintechs: Kapazitäten werden überschätzt und Limitationen unterschätzt. Auch wenn Fintechs digital sind, sind sie stark auf Human Capital angewiesen. Deshalb ist es wichtig, die Kapazität deines Teams zu verstehen. Sonst erzeugst du unbeabsichtigt Stress und Burnout.
Manche Führungskräfte machen sich in dieser Situation Sorgen, besonders die, die zwischen gestressten Mitarbeitenden und einem fordernden CEO eingeklemmt sind. Eine Angst kommt auf: "Was, wenn ich beim Projekt Widerspruch einlege, weil ich weiß, dass wir keine Kapazität haben? Wie wirkt das auf andere? Der CEO wird nicht erfreut sein…" nicht haben wir die Kapazität? Wie wirkt das auf andere? Der CEO wird nicht erfreut sein…"
Wenn du aber Widerspruch einlegst und die richtige Workload-Balance findest, führt das zu besserer Performance und konstant erreichten Zielen. Das wirkt sich
Außerdem führt mehr Arbeit über die Kapazität hinaus nicht zu höherer Produktivität. Mit hoher Wahrscheinlichkeit erzielt dein Team denselben Output wie zuvor. Oder einen höheren Output mit niedrigerer Qualität. Der große Unterschied: Sie sind gestresst und fühlen sich, als würden sie zu wenig leisten. Das ist demotivierend.
Über Kapazität hinaus zu planen bedeutet, gleich viel zu erledigen, nur mit zusätzlichem Stress. Warum sollte sich jemand bewusst dafür entscheiden, das seinem Team anzutun?
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Identifizieren Sie proaktiv drohende Probleme.
Führungskräfte haben in der Regel einen besseren Blickwinkel, wenn es darum geht, mögliche Knicke in der Kette zu identifizieren, etwa gleichzeitige Projekttermine für ein Produktentwicklungs-Team. Bespreche diese Bedenken mit den relevanten Parteien und suche im Voraus nach Lösungen. Das reduziert nicht nur den Druck durch zeitkritische Ergebnisse, sondern stärkt auch die Eigenverantwortung in deinem Team.
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Entwickle Notfallpläne.
Führungskräfte können nicht vorhersagen, welche Hürde als Nächstes kommt, etwa der Verlust eines wichtigen Teammitglieds oder eines Großkunden an den Wettbewerb. Sie können ihre Teams aber darauf vorbereiten, solche Situationen zu meistern, sobald sie auftreten.
Diese Pläne schaffen Vertrauen. Denn wenn das Schlimmste eintritt, wirst du nicht überrascht und in Angst gestürzt. Du weißt genau, was zu tun ist. Diese Vorbereitung stärkt das Vertrauen deiner Mitarbeitenden in dich und die Loyalität zum Team.
Die wirtschaftlichen Folgen der Pandemie waren ein Paradebeispiel. Was kannst du und dein Team aus der COVID-19-Krise mitnehmen? Wie kannst du dich besser auf künftige Geschäftsstörungen über alle Bereiche hinweg vorbereiten? Es hilft, diese Fragen aus interner und externer Perspektive zu stellen.
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Etabliere klare Standard Operating Procedures.
Was macht ein Problem schwerer zu umschiffen? Wenn wir nicht wissen, wie wir das Thema angehen oder wo wir die Lösung finden. Als resilientes Team agiert es sich viel leichter, wenn Erwartungen klar dokumentiert sind.
Pflege eine aktuelle Standard Operating Procedure (SOP) für dein Team, die Anweisungen und Prozessabläufe für Routine- und Nicht-Routine-Aufgaben dokumentiert. Deine SOP hilft deinem Team, höhere Effizienz und bessere teamübergreifende Kommunikation zu erreichen. So vermeidest du, dass wertvolle Zeit für Alltagsaufgaben unnötig verbrannt wird.
Wenn herausfordernde Ad-hoc-Situationen auftreten, sorgt eine gute SOP dafür, dass jeder seine Rolle kennt, welche Meetings nötig sind und wie er sich verhalten soll
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Fördere Unterstützung, aber keine Abhängigkeit.
In technischen Abteilungen gibt es eine häufige Herausforderung: Die Führungskraft ist oft auch der technische Experte (oder zumindest einer davon). In diesen Situationen
Wenn sich dieses Verhalten wiederholt, können Bottlenecks entstehen, und das Team wird natürlich auf die Führungskraft schauen, um die großen Themen für sich gelöst zu bekommen
Eine wertvolle Lösung dafür ist eine gute SOP, kombiniert mit Schulungen für die Mitarbeitenden. So entwickeln sie die Skills (technisch und zwischenmenschlich), um Vorfälle eigenverantwortlich zu bewältigen.
Die Führungskraft hat dann die Aufgabe, Hürden zu beseitigen und Mitarbeitende vor Ablenkungen zu schützen, damit sie Herausforderungen lösen und Aufgaben eigenverantwortlich abschließen können.
Kurz: Sei eine Support Line. Aber nur, wenn nötig. Für manche Mitarbeitende ist das anfangs eine Herausforderung. Aber sie entwickeln
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Halte dein Ego im Zaum.
Wie können Fintech-Führungskräfte erwarten, dass ihre Mitarbeitenden Orientierung suchen, wenn sie von oben herab behandelt werden? Oder ständig unterbrochen? Oder wenn du ihre Ideen unterdrückst
Ein subtiler, aber starker Indikator für eine gute Führungskraft: Wenn sie weg ist, merkt es niemand. Weil das Team so gut aufgestellt ist, dass es auch ohne sie voll funktioniert.
Damit Team-Resilienz entstehen kann, braucht es Vertrauen und Transparenz. Für große Egos bleibt da kein Platz. Resiliente Teams fördern Gleichberechtigung, Ownership
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Perspektivwechsel: Jeder Vorfall ist eine Teambuilding-Übung
Es sollte sich von selbst verstehen, aber wir meinen damit nicht, dass Führungskräfte Konflikte heraufbeschwören oder Probleme provozieren sollten, nur um eine Lernerfahrung zu schaffen. Wir empfehlen stattdessen ein langfristiges Mindset für Vorfälle und dringende Herausforderungen.
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- Zu wissen, dass Vorfälle passieren werden
- Zu wissen, dass du und dein Team Erfolg haben und Vorfälle meistern werden
- Zu wissen, dass Sie Incidents nutzen können, um Ihr Team zu stärken
Aber wie genau steigern Konflikte die Team-Performance und die Team-Resilienz? Positive Erlebnisse helfen natürlich, Verbindungen und Kameradschaft aufzubauen. Aber Schwierigkeiten gemeinsam zu überwinden und Konflikte zu meistern, schafft eine noch stärkere Bindung.
Mit diesem Mindset können wir mit dem Team das Beste aus schwierigen Situationen herausholen.
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Nach dem Vorfall: Wertschätzung fördern
Wertschätzung ist ansteckend. Sie stärkt Bindungen, schafft Anreize für weitere Zusammenarbeit und motiviert Mitarbeitende zu Performance.
Nachdem die Situation gelöst oder entschärft ist, sprich mit dem Team. Nutze diese Zeit, um den Beitrag jedes Einzelnen zur Lösung anzuerkennen. Beschreibe deine Perspektive auf das Erlebte und würdige die Beteiligten. Betone, dass das Ergebnis aus geschlossener Teamarbeit entstanden ist. Behalte im Hinterkopf: Eine pauschale Ansprache erfüllt das eigentliche Ziel nicht. Nenne konkrete Verhaltensbeispiele, die zur Lösung beigetragen haben.
Du kannst einen Schritt weiter gehen und die Wertschätzung im Team fördern, indem du jede Person für ein paar Minuten in den Mittelpunkt stellst und andere reflektieren lässt, wie diese Person zur Lösung beigetragen hat.
Indem du individuelle und gemeinsame Leistung anerkennst, baust du Selbstvertrauen auf. Das ist entscheidend, um unvermeidliche Herausforderungen zu meistern.
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Überarbeite die SOP auf Basis neuer Variablen und Erfahrungen.
Sobald Team und Umfeld zum Status quo zurückgekehrt sind, geh die SOP gemeinsam mit dem Team durch und hebe hervor, was gut läuft und was beim nächsten Vorfall besser werden kann. Das kann eine 5-Minuten-Übung sein, wenn nichts hinzuzufügen ist. Oder du entdeckst eine Schlüsseländerung, die dem Team in Zukunft hilft. Unabhängig vom konkreten Ergebnis stärkt dieser Prozess die Ownership für die SOP, weil das Team die Details festlegt.
Die richtige Team-Resilienz-Strategie prägt die Zukunft deines Fintechs
Wandel ist für Fintechs unvermeidbar, besonders im Payment-Bereich. Es ist ein wachstumsstarkes Feld mit gesundem Wettbewerb, der Innovation antreibt.
Aber es gibt so etwas wie zu viel und zu schnelles Wachstum.
Das kulturelle Fundament, das Sie heute aufbauen, ermöglicht nachhaltiges Wachstum und langfristige Profitabilität. Um dies zu erreichen, sollten sich Führungskräfte und Management für geeignete Schulungen und Tools zur Teamentwicklung einsetzen. Dies wird es Teams ermöglichen, stabil zu wachsen und in einer ständig wettbewerbsintensiven Geschäftsatmosphäre erfolgreich zu sein.
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